近日，多位消费者在黑猫投诉平台投诉称，李佳琦直播中预售的欧莱雅安瓿面膜，远比“双11现货，欧莱雅被质疑”虚假宣传冲到 热搜。 11月17日，李佳琦的直播间和薇娅的直播间均发表声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅的合作，直至此事得到解决。

11月18日晚，巴黎欧莱雅再次就“巴黎欧莱雅安瓿面膜”在购买多款产品的消费者中出现价格差异，以及糟糕的消费体验，再次向消费者致歉。 并给出以下解决方案

1、对于在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓿口罩且产品累计订单达到的消费者 999元（含在门店或直播间购物的消费者）未领取999-200全额优惠券的，赠送200元无门槛优惠券。 使用期限为自签收之日起至2022年6月20日（签收当日跟进规则）。

2、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3、以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇

巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。