来源：惠州广播电视台

从2021年11月1日起，惠州市政务服务数据管理局联合有关部门以双号并行和设分中心形式将17条热线归并至12345热线。通俗来说，就是17条热线并入12345，以后要办理原17条热线的相关业务，只需要拨打12345就可以了。 

记者从惠州市政务服务数据管理局了解到，此次共有17条热线归并至12345，其中，设分中心的热线，保留号码和座席，12345热线解答一般性咨询或电话转接至分中心处理答复。双号并行保留号码不保留话务座席的，话务座席整体并入12345热线；双号并行保留号码保留座席的，按照12345 热线标准统一提供服务，与12345 热线建立电话转接机制。

政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映和解决问题的重要渠道。“热线”一头连接着对应的政府有关部门，每条“线”服从相对应的地方政府或部门，形成了“各自为政”职责格局，甚至“热线”越来越多，扯皮却没有减少。而且，市民要记住那么多热线电话，也实属不易，查询起来也比较麻烦。17条热线归并之后，市民只需要记住12345这个号码就可以了。

除此之外，智能技术的发展，也为“政务热线”的归并优化提供了技术支持和保障。电话与互联网并用，线上线下联网，给“热线归并优化”带来操作上便利。工作人员介绍，市民可通过12345热线语音电话、“惠州12345”微信公众号、“惠服务U”小程序反映归并号码原业务领域的咨询、投诉等，12345热线将按热线工作规程进行答复或转派职能部门处理答复。

据悉，这是惠州12345热线归并的第三批热线。12345热线是市委、市政府实行“一号对外”、7×24小时不间断的政务服务热线，多年来整合了全市各职能部门10多条以“123”开头的非紧急类特服热线。今年9月1日、10月1日，12345热线前两批归并了15条热线，加上今天归并的第三批17条热线，12345共归并了32条热线。

采访中，许多市民表示，热线归并可以从原来的“打多个号码”变为“打一个号码”，不仅方便记忆，而且让反映诉求，解决问题变得更加方便及时。