关键绩效指标与平衡计分卡

 　关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC），是两种更有系统性并且与战略目标的实现联系更为紧密的绩效管理方法。

关键绩效指标体系的运用

　　运用“关键绩效指标”体系的关键，是确定关键的绩效“指标”。一般认为，所选择的关键的绩效指标，需要具备“SMART”特征。即：

　　（1）具体（Specific）；

　　（2）可测量（Measurable）；

　　（3）可行性（Achievable）；

　　（4）结果导向或相关（Result-oriented or Relevant）；

　　（5）时限性（Time-bound）。

　　关键绩效指标考评方法优点有三个：

　　第一，目标明确，促进组织战略目标的实现。

　　第二，理念创新，为客户创造价值。

　　第三，有利于增进组织利益与个人利益的一致性。

　　关键绩效指标考评方法的缺点有三点：

　　（1）指标难以界定。

　　（2）易于形成僵化方式。

　　（3）适用岗位有限。